Customer Service Manager – Manajer Pelayanan Pelanggan

Manajer pelayanan pelanggan memastikan bahwa semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan efektif dan efisien. Manajer pelayanan pelanggan dapat bekerja pada berbagai tingkat dalam organisasi dari kantor pusat ke peranan yang langsung menghadapi pelanggan.

Tugas/ Pekerjaan Sehari-hari

  • Mengatur tim kepuasan pelanggan yang efektif.
  • Memastikan bahwa tim memiliki sumberdaya yang memadai dan terlatih.
  • Berkomunikasi secara sopan melalui telepon dan email dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah dan memberikan saran.
  • Memastikan semua pertanyaan dan permintaan pelanggan direspon secara tepat waktu.
  • Memastikan semua keluhan ditangani sesuai dengan pedoman perusahaan dan diselesaikan sesegera mungkin.
  • Memastikan pengetahuan yang mendalam tentang produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
  • Memberikan laporan dan statistik untuk manajer lain.
  • Mengembangkan kebijakan layanan pelanggan dan prosedur untuk penggunaan internal dan eksternal.
  • Menghadiri acara pelanggan dan perusahaan.

Peranan dalam Industri Minyak dan Gas

Merupakan hal penting bahwa organisasi memelihara dan melayani pelanggan mereka sebaik mungkin untuk memastikan bahwa bisnis yang ada dapat dipertahankan dan bisnis baru akan didapat. Merupakan peran manajer kepuasan pelanggan untuk memastikan proses ini berjalan lancar.

Persyaratan Awal Memperoleh Pekerjaan Ini (Dibutuhkan)

  • Pengalaman dalam peranan yang fokus pada pelanggan.
  • Keterampilan komunikasi yang baik - tertulis dan lisan.
  • Keterampilan mendengarkan yang baik.
  • Kemampuan untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan

Kemampuan Tambahan (Diinginkan)

  • Gelar diploma/kesarjanaan (atau setara) dalam bisnis / studi manajemen, studi konsumen atau marketing.
  • Keanggotaan di organisasi kepuasan pelanggan.

Pengembangan Karir

Peran manajemen yang lebih luas, Account Executive atau Complaint Specialist.



IndoEnergi Home