Menghadapi “Orang Sulit” di Tempat Kerja

Apakah Anda frustrasi karena seseorang di tempat kerja? Orang sulit di tempat kerja tidak hanya membuat Anda merasa buruk, mereka dapat menghalangi kemajuan karir Anda. Jika Anda mulai takut bekerja hanya karena Anda lebih suka menghindari seseorang yang sering menyakitkan, saatnya untuk mencari solusi. Mari kita lihat strategi penting untuk menghadapi orang sulit di tempat kerja.

Introspeksi Diri

Dibutuhkan keberanian untuk mengakui bahwa bisa saja Anda yang salah, tapi itu lebih baik daripada memalukan diri sendiri dengan menuduh rekan kerja. Yang paling penting, perhatikan apakah Anda adalah satu-satunya orang yang terpengaruh oleh perilaku orang tersebut, atau orang lain terkena juga? Jika satu atau lebih dari rekan-rekan Anda mengalami masalah dengan orang yang sama, Anda dapat dengan aman menyimpulkan bahwa itu bukan salah Anda.

Namun, jika Anda tampaknya menjadi satu-satunya orang yang terkena, saatnya untuk melihat diri dari dekat. Tanyakan apakah masalahnya mungkin ada pada Anda. Jika Anda sudah berada dalam hubungan yang serupa di masa lalu, ini adalah bendera merah yang menunjukkan Anda bisa membawa kesulitan pada diri Anda sendiri dari satu situasi ke situasi berikutnya.

Lindungi Diri

Jika Anda tergoda untuk memulai misi untuk memperbaiki perilaku orang sulit tersebut, berhentilah. Yang paling penting, berhati-hatilah tentang apa yang Anda katakan. Tahan diri dari bergosip tentang orang itu dan jangan mengatakan hal-hal yang mungkin Anda sesali nantinya.

Lindungi diri Anda lebih jauh dengan hanya berkomunikasi dengan orang yang tepat, orang yang dapat dipercaya. Mencoba untuk meminta setiap anggota staf untuk memberi dukungan pribadi pada Anda tidaklah tepat. Anda hanya akan membuka diri untuk pengkhianatan dan gosip. Jika Anda merasa perlu berbicara dengan seseorang, pilih dengan hati-hati. Jangan melibatkan orang-orang yang tidak dapat membantu, yang tidak berpengaruh atau yang tidak ada hubungannya dengan masalah.

Jika Anda memutuskan untuk menghadapi orang tersebut atau berbicara dengan seorang manajer atau rekan kerja, lakukan dengan tenang dan profesional. Jangan menangis atau menunjukkan emosi. Membuat orang merasa kasihan pada diri Anda tidak akan membantu menyelesaikan masalah. Untuk kesuksesan Anda, Anda harus mempertahankan rasa hormat dari rekan kerja Anda.

Pertanyaan Reaksi Anda

Reaksi Anda akan memberikan wawasan tentang motivasi orang sulit tersebut - apakah Anda justru memberi mereka apa yang mereka inginkan?

Pahami reaksi Anda terhadap perilaku seseorang yang membuat Anda tidak senang. Apa yang Anda rasakan, katakan, lakukan atau tidak lakukan yang membuat Anda tidak bahagia?
  • Apakah Anda merasa dimanfaatkan, dirusak, dibuat malu, dibuat frustrasi atau direndahkan?
  • Apakah Anda membalas dengan pernyataan marah, hanya untuk menyesal nantinya?
  • Apakah Anda mengatakan 'ya' ketika Anda biasanya akan mengatakan 'tidak'?
  • Apakah Anda diam dalam meeting ketika Anda biasanya merupakan kontributor berharga dan pemberi jalan keluar?

Setelah mempertanyakan reaksi Anda, Anda dapat melihat apakah perilaku Anda sah dan wajar atau pantas disebut over-reaksi?

Memahami Motivasi Mereka

Dapatkah Anda memahami mengapa orang tersebut menampilkan perilaku negatif? Apakah motivasi atau ada alasan yang mendasari? Memahami motivasi seseorang akan membantu Anda memilih strategi solusi yang paling tepat. Dalam bukunya, Coping With Difficult People, Dr Robert M. Bramson mengklasifikasikan orang sulit menjadi tujuh jenis perilaku. Termasuk:
1. Tahu Semua – Bertindak superior, sarkastik dan mengintimidasi. Membuat diri sendiri merasa lebih baik dengan membuat Anda merasa tidak kompeten.
2. Benci / Agresif - Keras, kasar dan kuat. Mencoba untuk menggertak orang.
3. Pengeluh – Banyak mengeluh tentang segala sesuatu. Membuang-buang waktu Anda.
4. Diam / Tidak Responsif - Sulit untuk terlibat dalam percakapan. Lebih suka diabaikan.
5. Super-menyenangkan - Setuju untuk semua hal. Tidak pernah memenuhi janji.
6. Negativist - Penggerutu dan membuat komentar negatif. Menemukan banyak alasan untuk tidak bekerja.
7. Bimbang - Menunggu orang lain untuk membuat keputusan. Menghindari kerja.

Dalam kasus di atas, semua perilaku menunjukkan seseorang itu egois. Mereka mencoba untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan. Dengan melihat lebih dekat pada setiap jenis perilaku di atas, 3 jenis perilaku pertama adalah pencari perhatian, sedangkan 4 jenis perilaku terakhir adalah penghindar perhatian.

Strategi yang Tepat

Agar berhasil menghadapi keadaan sulit ini, Anda membutuhkan rencana dasar untuk mengatasi situasi tersebut. Sebagaimana dibahas di atas, orang sulit banyak tipenya. Tidak ada metode tunggal untuk berurusan dengan orang sulit di tempat kerja. Jadi apa strategi terbaik untuk menghadapi masalah Anda? Hal ini tergantung pada jenis perilaku:
Berurusan dengan Penghindar Perhatian: Sebelum menghadapi penghindar perhatian, coba untuk memahami masalah yang mendasar. Apakah orang tersebut merasa tidak mampu atau merasa rendah diri? Mungkin mereka hanya malas atau tidak memiliki motivasi? Hadapi orang tersebut dengan mengartikulasikan masalah secara jelas, cari tahu bagaimana hal itu mempengaruhi Anda. Penghindar perhatian dapat merespon dengan baik dukungan yang ditawarkan. Dorong mereka, beri inspirasi pada mereka dan bantu mereka merasa termotivasi.
• Berurusan dengan Pencari Perhatian: Tindakan yang bijaksana untuk tidak menghadapi pencari perhatian secara frontal. Menghadapi orang-orang ini dapat menciptakan konflik, memberi mereka persis perhatian yang mereka inginkan. Dengan memuaskan yang mereka cari, Anda hanya akan membuat perilaku negatif yang sama. Cara terbaik untuk menangani pencari perhatian adalah dengan mencoba strategi non-konfrontatif. Jika ini tidak berhasil, Anda perlu menghadapi masalah tersebut lebih lanjut.

Strategi Non-konfrontatif

Langsung menghadapi orang sulit akan selalu menimbulkan konflik. Pertama-tama, coba solusi damai dengan strategi non-konfrontatif. Tentu saja, jika Anda dipaksa untuk bekerja berdampingan dengan orang bermasalah, strategi ini mungkin mustahil. Jika Anda memiliki kesempatan untuk menghindari orang tersebut dan masih dapat menyelesaikan pekerjaan Anda dengan standar yang tinggi, coba trik berikut ini:
  • Hindari berada di ruangan yang sama.
  • Jangan langsung berkomunikasi dengan orang tersebut.
  • Mengelak, membuat sulit orang tersebut untuk menemukan Anda.
  • Abaikan email dari orang tersebut, atau teruskan kepada orang lain.

Strategi Lanjut

Jika strategi non-konfrontatif tidak bekerja, Anda perlu meningkatkan strategi. Cobalah strategi yang lebih keras:
• Hadapi orang tersebut dengan tatap muka. Dengan tenang dan profesional jelaskan masalah, jelaskan bagaimana orang itu mempengaruhi perasaan Anda dan juga pekerjaan Anda. Katakan kepada mereka Anda ingin resolusi damai. Biarkan mereka tahu persis bahwa Anda mengharapkan mereka agar memperbaiki masalah. Jika Anda telah memperoleh keberanian untuk menghadapi orang itu, jangan tergoda untuk meminta maaf. Jika Anda membenci konfrontasi, Anda mungkin merasa terdorong untuk meminta maaf untuk membuat perdamaian. Jangan minta maaf tanpa alasan. Sebaliknya, terus pada pijakan Anda dan jangan meragukan diri sendiri.
Bicaralah dengan atasan atau perwakilan HR. Jika situasi ini terus memanas, mungkin terlalu berisiko untuk menghadapi orang itu sendiri. Dalam kasus ini, minta dukungan dari atasan Anda atau setidaknya salah satu rekan kerja. Pertimbangkan untuk meminta orang ketiga bertindak sebagai mediator ketika Anda menghadapi orang tersebut.
Bekerja sama dengan rekan yang memiliki masalah yang sama. Jika orang bermasalah tersebut adalah teman baik atasan Anda, atau Anda menemukan kesulitan untuk mendapatkan dukungan dari atasan Anda, Anda mungkin perlu mengumpulkan dukungan dari rekan kerja lainnya yang mendapat masalah yang sama. Jika dua atau tiga orang mendekati pihak manajemen dengan masalah yang sama, Anda memiliki kesempatan lebih besar untuk didengar.
• Meminta transfer ke departemen lain. Ini adalah langkah yang sangat positif jika opsi tersebut tersedia dan jika itu membuat Anda bahagia.
• Keluar dari pekerjaan Anda. Jika Anda tidak dapat menemukan solusi, lindungi kebahagiaan Anda. Jangan biarkan orang sulit itu memberi dampak negatif setiap hari pada kehidupan kerja Anda. Berhenti dari pekerjaan Anda harus menjadi pilihan terakhir, tapi mungkin cara terbaik untuk mendapatkan hasil yang positif.

Ringkasan

Ketika berhadapan dengan orang sulit di tempat kerja, hal ini membantu Anda untuk mengingat akan kendali hidup Anda sendiri. Anda memiliki pilihan untuk mengabaikan perilaku tersebut, mengambil tindakan atau meninggalkan situasi seluruhnya. Jaga integritas Anda dan pilih untuk bertindak bijaksana, dibandingkan bereaksi secara emosional. Meskipun Anda mungkin tidak memiliki kontrol atas perilaku orang lain, Anda pasti memiliki kontrol atas diri Anda.


IndoEnergi Home